旅游公司以问题导向开展主题教育 “三招”提高入住率

——三叶饭店、嘉禾酒店7月份全月入住率达“双百”

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，云南农垦旅游有限公司把突出问题的调研、整改落实作为重中之重的工作来开展。针对近年来旅游市场下滑、酒店成绩不理想的实际，分析查找公司下属酒店入住率偏低原因，对症下药，运用“互联网+”方式，通过打出“三招”组合拳，使所属两个酒店创造了2019年7月入住率双百的奇迹，其中三叶饭店入住率101.32 %，嘉禾酒店入住率101.3%。这也是旅游公司自整合以来创造的最高业绩。

第一招“想清楚”

主题教育开展过程中，旅游公司领导班子通过调研，发现要“想清楚”，即想清楚市场定位和价格动态，根据不同的用户标签进行客户细分和营销定价。在这个“想”的指导下，下属嘉禾酒店紧紧围绕“维护及扩大会议资源”这一目标，通过调整线上渠道，择优选择在线旅行服务商资源，新增会员及自主预订网络建设尝试，开拓公司周边协议客户，扩大酒店周边知晓率、增加散客上门频率，进行市场开发；同时适时调整OTA上的房间数量和房型，在第一时呈现价格优势。下属三叶饭店依托优越的地理位置，在散客及网络渠道上挖潜空间，通过对老客户回访，了解会议需求进行相应调整，同时提前做好会前预判，对会议要求、规格、人数、服务、质量等做到胸中有数、人人清楚，并推行入住客房可提供3小时免费行李寄存服务，使客房产品有了增值空间，增加了客房入住率。

第二招“看明白”

所谓看明白，即明白客户需求，根据历史数据预测何时增加何时减少，并制定正确的分销策略。下属嘉禾酒店在酒店客服跟踪方面，从流量、转化率、点击率、曝光率、服务分、综合评分等方面进行OTA管理，促进网络评分持续提升，在网络媒体中树立良好形象。下属三叶饭店选用美团、携程、飞猪三大主流平台，确立拓客平台，调整OTA后台各项数据，包括订单处理、房态维护、促销推广、市场分析等，及时调整价格和点评回复，使网络服务评分从之前的3.8分上升到现在的4.5分，在周边同行酒店中HOS排名从零上升到第三。

第三招“搞定人”

旅游公司由于历年经营效益较差，职工对收入反映也较多。公司领导班子以问题为导向，通过制定科学的绩效方案和奖惩机制来“搞定人”——调动员工积极性。下属嘉禾酒店在前厅部、客房部、安保工程部等部门实行绩效管理，采用基础底薪加绩效工资的形式，通过设置客房收益管理、客源分布合理性、在线声誉、客户档案、服务创新等考核指标开展绩效考核。下属三叶饭店通过设置客房易耗品、布草洗涤、水电费、OTA佣金、维修材料等成本指标和营收完成情况、净利润完成指标、月度计划落实情况、饭店SOP执行情况等经营指标来计算绩效工资，做到多劳多得。对店长、经理、领班、服务员等岗位进行定岗定员，明确岗位职责和权限。对于内退、辞职及退休人员，按照个人需求及公司要求进行妥善安排；对于调岗员工及新进员工明确培训时间及考核标准。在分配和用人上充分授权，根据饭店效益状况和人员状况有权决定工资分配和人员进出。

主题教育调研整改过程中采取的这“三招”，有效提高了旅游公司的两个酒店的入住率，使入住率从过去一直维持在70%左右，在今年7月达到了最高并双双取得了“双百分”的好成绩。(李志宏)

责任编辑：高本林